Dónde enviamos
Enviamos a España peninsular. Si necesita una entrega en otro destino (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España), escríbanos a hola@balnevo.com y le haremos una oferta específica.
Plazo de entrega
Fabricamos cada pedido bajo pedido. El plazo orientativo es de 4 a 5 semanas desde que recibimos el pago: unas 3 semanas de fabricación más el transporte hasta su dirección. Es un plazo estimado, no una fecha garantizada. Si tiene fecha de obra, indíquela en la solicitud y le diremos si llegamos.
El fabricante envía el pedido directamente a la dirección de entrega. Le avisaremos cuando entre en fabricación y le enviaremos el número de seguimiento cuando salga. Si el pedido incluye productos de varios fabricantes, puede llegar en envíos separados, cada uno con su propio seguimiento.
Coste de los portes
Los portes siempre son a cargo del cliente y se calculan aparte para cada pedido, según el destino y el volumen:
- Envíe su solicitud de pedido desde el carrito.
- En 24 horas laborables le confirmamos por correo electrónico el coste exacto de los portes, el IVA y el total del pedido.
- Solo paga cuando está de acuerdo con el total.
Pedido mínimo
El pedido mínimo es de 250 € sin IVA, sin contar portes.
Cómo es la entrega
- La entrega se hace a pie de calle, en días laborables.
- Si la dirección es una obra o tiene accesos restringidos, indíquelo en el pedido con un teléfono de contacto.
- Los pedidos grandes pueden enviarse en palé. La descarga corre a cargo del cliente, salvo que se acuerde otra cosa.
- Revise la dirección antes de enviar la solicitud. Si la entrega falla por una dirección errónea o porque no hay nadie para recibirla, los costes de reenvío corren a cargo del cliente.
Al recibir la mercancía
- Revise los bultos delante del transportista. Si ve golpes, roturas o embalaje dañado, anótelo en el albarán («mercancía dañada» o «pendiente de revisión») antes de firmar.
- Comunique cualquier daño visible o falta en las 48 horas siguientes a hola@balnevo.com, con fotos del embalaje y del producto y el número de pedido.
- No instale un producto dañado.
Si el daño se comunica en plazo, lo tramitamos con el transportista y el fabricante. Las reclamaciones fuera de plazo o sin anotación en el albarán pueden no ser aceptadas por el transportista. Más información en Devoluciones y garantía y en las Condiciones generales de venta.
Dudas
Escríbanos a hola@balnevo.com o llame al 614 415 588.