Responsable del tratamiento
- Responsable: Avafa Consulting, S.L. (marca Balnevo)
- NIF: B88347604
- Domicilio: Calle Juan de la Cierva, nº 73, 28805 Alcalá de Henares (Madrid), España
- Email de contacto en materia de privacidad: hola@balnevo.com
- Teléfono: 614 415 588
Esta política se aplica conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Delegado de protección de datos
Avafa Consulting, S.L. no está obligada a designar un delegado de protección de datos (artículo 37 del RGPD y artículo 34 de la LOPDGDD). Para cualquier cuestión sobre privacidad, escriba a hola@balnevo.com.
Qué datos tratamos
Balnevo vende solo a profesionales. Tratamos los datos de contacto de las personas que actúan en nombre de empresas, organismos y profesionales clientes, proveedores o potenciales clientes:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, cargo, empresa, NIF/CIF, email y teléfono.
- Direcciones de facturación y de entrega.
- Datos del pedido y de facturación.
- Datos de pago: el pago con tarjeta lo gestiona directamente la pasarela de pago; Balnevo no almacena los números de tarjeta.
- Datos facilitados en los formularios de la web (por ejemplo, el formulario de alta de fabricantes).
- Datos de navegación, solo si los acepta (ver la Política de cookies).
Para qué usamos los datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar solicitudes de pedido, presupuestos, pagos, envíos, incidencias y garantías | Ejecución del contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Mantener la relación con las personas de contacto de empresas y organismos clientes y proveedores | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD) |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Responder consultas y solicitudes enviadas por formulario, email o teléfono | Medidas precontractuales o interés legítimo en atender la consulta |
| Enviar información comercial sobre productos similares a los comprados | Interés legítimo y art. 21.2 LSSI-CE; puede oponerse en cada envío |
| Contactar con empresas que pueden necesitar nuestros productos (prospección B2B) | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD); puede oponerse en cualquier momento |
| Enviar boletines a quien no es cliente | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Analítica y medición publicitaria | Consentimiento (ver Política de cookies) |
Origen de los datos
Normalmente obtenemos los datos de la propia persona interesada o de la empresa para la que trabaja. Cuando contactamos con profesionales para ofrecerles nuestros productos, sus datos de contacto profesional (nombre, cargo, empresa, email y teléfono corporativos) pueden proceder de fuentes accesibles como la web de su empresa, perfiles profesionales públicos o proveedores de bases de datos B2B. Se lo indicaremos en la primera comunicación.
Cuánto tiempo conservamos los datos
- Pedidos, facturas y documentación contable: 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y, en todo caso, durante el plazo de prescripción de las obligaciones tributarias (4 años, art. 66 de la Ley General Tributaria).
- Garantías e incidencias: mientras dure la garantía y los plazos para reclamar.
- Consultas sin pedido y contactos comerciales: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que se oponga antes.
- Boletines: hasta que se dé de baja.
- Cuando termine el plazo, los datos se bloquean durante el tiempo en que pueda exigirse responsabilidad y después se suprimen.
A quién comunicamos los datos
No vendemos datos a terceros. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestar el servicio:
- Encargados del tratamiento que actúan por cuenta de Avafa Consulting, S.L. con contrato conforme al artículo 28 del RGPD: alojamiento web (Raiola Networks, España); pagos con tarjeta (Stripe); correo y herramientas de oficina (Google Workspace); analítica y publicidad, solo con su consentimiento (Google); CRM y gestión comercial (HubSpot); email marketing (Klaviyo); automatización de procesos (Make); asesoría contable, fiscal y legal.
- Fabricantes que preparan y envían su pedido directamente a la dirección de entrega. Solo reciben los datos de envío: nombre de contacto, empresa, dirección y teléfono de entrega.
- Transportistas, para entregar el pedido.
- Entidades financieras, para cobros y devoluciones.
- Administraciones públicas, cuando lo exija la ley.
Transferencias internacionales
Algunos productos se fabrican en Turquía, país sin decisión de adecuación de la Comisión Europea. Para que el fabricante prepare y envíe su pedido, le comunicamos únicamente los datos de entrega, protegidos por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914). Puede pedir una copia en hola@balnevo.com.
Algunos encargados (Google, Stripe, HubSpot, Klaviyo) pueden tratar datos en Estados Unidos. Lo hacen al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando la empresa está certificada, o de cláusulas contractuales tipo.
Sus derechos
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar su consentimiento en cualquier momento, escribiendo a hola@balnevo.com e indicando el derecho que ejerce. Responderemos en el plazo de un mes. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted.
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los datos y proveedores que ofrecen garantías suficientes.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente es la publicada en esta página. Última actualización: 22 de octubre de 2026.