Versión 1 — vigente desde el 22 de octubre de 2026
1. Partes y ámbito
Estas condiciones regulan las ventas realizadas a través de balnevo.com por Avafa Consulting, S.L. (marca Balnevo), NIF B88347604, con domicilio social en Calle Juan de la Cierva, nº 73, 28805 Alcalá de Henares (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 39020, folio 120, hoja M-693341, email hola@balnevo.com (en adelante, «Balnevo»), y el cliente profesional que realiza el pedido (el «Cliente»).
Son condiciones generales de la contratación conforme a la Ley 7/1998, de 13 de abril, y se rigen también por la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y por el Código de Comercio. Se aplica la versión vigente en la fecha en que Balnevo envía el email con el total del pedido. Balnevo adjunta a ese email una copia en PDF de estas condiciones.
2. Venta exclusiva a profesionales
Balnevo vende solo a empresas, profesionales, organismos e instituciones que compran para su actividad. Es obligatorio indicar un NIF/CIF válido. La compraventa es mercantil (art. 325 del Código de Comercio). No se aplica la normativa de consumidores ni el derecho de desistimiento.
Balnevo puede rechazar o anular los pedidos sin NIF/CIF válido o que no correspondan a una actividad profesional.
3. Productos
Los productos se fabrican bajo pedido. Las fichas indican medidas, material, acabado y fabricante. Las imágenes son orientativas y puede haber pequeñas variaciones de acabado. Si un dato de la ficha fuese erróneo, Balnevo lo comunicará antes del pago y el Cliente podrá anular la solicitud sin coste.
4. Precios
- Los precios de la web se muestran en euros y sin IVA. El IVA aplicable se añade en la confirmación y en la factura.
- Los precios no incluyen portes, que son siempre a cargo del Cliente y se calculan según destino y volumen.
- Pedido mínimo: 250 € sin IVA, sin contar portes.
- Descuento por cantidad en kits: 5 % a partir de 5 kits iguales y 10 % a partir de 10 kits iguales, aplicado en la confirmación.
- El precio vinculante es el del email de confirmación con el total.
5. Cómo se celebra el contrato
- Solicitud. El Cliente añade los productos al carrito y envía una solicitud de pedido sin pagar. Antes de enviarla puede revisar y corregir en el carrito y en el formulario de pedido cualquier error en productos, cantidades y datos. La solicitud no obliga a ninguna de las partes.
- Oferta. En un plazo de 24 horas laborables, Balnevo envía por email el total con portes e IVA, el plazo estimado, la forma de pago (enlace de pago con tarjeta o datos para pagar por transferencia) y estas condiciones en PDF. La oferta es válida durante 7 días naturales. Si no se paga en ese plazo, la solicitud se cancela sin coste.
- Aceptación. El contrato se celebra cuando el Cliente paga el total ofertado dentro del plazo de validez.
- Confirmación. Balnevo confirma por email la recepción del pago en las 24 horas siguientes a recibirlo. La fabricación comienza en ese momento.
- Archivo e idioma. Balnevo archiva electrónicamente la solicitud, la oferta, la confirmación y la factura. El Cliente puede pedir una copia en hola@balnevo.com. El contrato se formaliza en español.
6. Formas de pago
- Tarjeta, mediante una pasarela de pago segura (Stripe). Balnevo no accede a los datos de la tarjeta.
- Transferencia bancaria a la cuenta de Avafa Consulting, S.L. indicada en la oferta, con el número de pedido como concepto. El pedido se fabrica cuando el importe se refleja en la cuenta de Balnevo.
El pago es anticipado. Solo se aplazará si Balnevo lo acepta por escrito en la oferta, por ejemplo con administraciones públicas o clientes recurrentes. En ese caso:
- El plazo será el indicado en la oferta, que no podrá superar el máximo legal.
- Si hay retraso, se devengará sin necesidad de aviso el interés de demora del artículo 7 de la Ley 3/2004 y una indemnización de 40 € por costes de cobro (artículo 8 de la misma ley).
- Los productos seguirán siendo propiedad de Balnevo hasta que se pague todo el precio.
7. Administraciones y entidades públicas
Cuando el Cliente sea una administración o entidad del sector público, Balnevo emitirá la factura electrónica y la presentará en el punto general de entrada que corresponda (FACe o equivalente), con los códigos DIR3 que el Cliente indique en el pedido. Los plazos de pago serán los previstos en la normativa de contratos del sector público.
8. Plazo de entrega
El plazo orientativo es de 4 a 5 semanas desde la recepción del pago: unas 3 semanas de fabricación bajo pedido más el transporte. Es un plazo estimado, no una fecha garantizada. Si se prevé un retraso superior a 2 semanas sobre el plazo confirmado, Balnevo lo comunicará y el Cliente podrá cancelar las líneas afectadas que aún no se hayan expedido, con devolución de su importe.
Los pedidos con productos de varios fabricantes pueden llegar en envíos separados, cada uno con su propio seguimiento. El plazo se cuenta para cada envío.
9. Cancelación por el Cliente
Una vez pagado, el pedido se lanza a fabricación y no puede cancelarse, salvo en el caso de retraso de la cláusula 8. Si Balnevo acepta una cancelación, podrá descontar los costes ya incurridos con el fabricante y el transportista, que comunicará al Cliente antes de aceptarla.
10. Envíos y zonas
- Balnevo envía a España peninsular. Para otros destinos, el Cliente puede pedir un presupuesto específico en hola@balnevo.com.
- La entrega se hace a pie de calle, en días laborables. Si la dirección es una obra o tiene accesos restringidos, el Cliente debe indicarlo en el pedido con un teléfono de contacto.
- Los pedidos grandes pueden enviarse en palé. La descarga corre a cargo del Cliente salvo que se acuerde otra cosa.
- Si la entrega falla por una dirección errónea o porque no hay nadie para recibirla, los costes de reenvío corren a cargo del Cliente.
11. Recepción, transmisión del riesgo y reclamaciones
- El riesgo pasa al Cliente con la entrega en la dirección indicada.
- Daños visibles de transporte: el Cliente debe revisar los bultos al recibirlos, anotar cualquier daño en el albarán del transportista y comunicarlo a Balnevo con fotos en 48 horas, para que Balnevo pueda reclamar al transportista a tiempo.
- Defectos de cantidad o calidad en mercancía embalada: deben reclamarse en los 4 días siguientes a la recepción (artículo 336 del Código de Comercio).
- Vicios o defectos internos: deben reclamarse en los 30 días siguientes a la entrega (artículo 342 del Código de Comercio). Esto se entiende sin perjuicio de la garantía indicada en Devoluciones y garantía.
12. Devoluciones y garantía
Al tratarse de productos fabricados bajo pedido para profesionales, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Las devoluciones por defecto o error de envío y la garantía se rigen por Devoluciones y garantía.
13. Instalación y uso
Salvo que la ficha o la oferta indiquen expresamente «instalación incluida», los productos se entregan sin instalar. El Cliente debe instalarlos según las instrucciones del fabricante y la normativa aplicable a su edificio (por ejemplo, accesibilidad, alturas y fijaciones de barras de apoyo, o conexión de grifería y aparatos eléctricos por instalador habilitado). Balnevo no responde de daños derivados de una instalación incorrecta o de un uso distinto al previsto.
14. Responsabilidad
La responsabilidad de Balnevo frente al Cliente por cada pedido se limita al importe pagado por ese pedido. Balnevo no responde del lucro cesante ni de daños indirectos. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, a los daños personales ni a la responsabilidad que la ley impone por productos defectuosos.
15. Facturación
Balnevo emite factura a nombre de la empresa y el NIF/CIF indicados en el pedido, con un sistema de facturación conforme a la normativa vigente. Los datos fiscales no pueden modificarse una vez emitida la factura, salvo mediante factura rectificativa en los casos que permite la ley.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, como huelgas de transporte, cierres de aduanas, catástrofes, ciberataques graves o restricciones legales. Si la fuerza mayor dura más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido pendiente, con devolución de las cantidades pagadas por lo no entregado.
17. Protección de datos
Los datos del Cliente se tratan según la Política de privacidad.
18. Notificaciones
Las comunicaciones entre las partes se harán por email a las direcciones indicadas en el pedido y a hola@balnevo.com, y se entenderán recibidas el día de su envío si es laborable.
19. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuese declarada nula, las demás seguirán vigentes.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones y cada compraventa se rigen por la legislación española común. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980). Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero.