Venta a profesionales y fabricación bajo pedido
Balnevo vende solo a empresas y profesionales, y cada producto se fabrica para su pedido. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por error del cliente al elegir el producto o la medida. Revise bien medidas y cantidades antes de pagar; si tiene dudas, consúltenos.
Cuándo puede reclamar
| Caso | Plazo para avisarnos |
|---|---|
| Daño visible de transporte (anotado en el albarán) | 48 horas desde la entrega |
| Producto o cantidad distintos a los confirmados, o defecto aparente | 4 días desde la recepción |
| Defecto interno de fabricación | 30 días desde la entrega y, después, durante la garantía |
Escriba a hola@balnevo.com con el número de pedido, una descripción y fotos. No devuelva nada sin nuestra confirmación previa: le indicaremos cómo hacerlo. En caso de error de envío, el producto debe estar sin instalar y, a ser posible, en su embalaje original.
Al recibir la mercancía
- Revise los bultos delante del transportista. Si ve golpes, roturas o embalaje dañado, anótelo en el albarán («mercancía dañada» o «pendiente de revisión») antes de firmar.
- Comunique cualquier daño visible o falta en las 48 horas siguientes a hola@balnevo.com, con fotos del embalaje y del producto y el número de pedido.
- No instale un producto dañado.
Qué hacemos
Una vez comprobado el defecto, el daño o el error, elegiremos la solución más rápida para usted: reposición del producto, envío de la pieza afectada o abono del importe del producto. En estos casos, los portes corren de nuestra cuenta.
Garantía
Los productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, contada desde la entrega. La presta Avafa Consulting, S.L. (Balnevo), sin perjuicio de la garantía propia del fabricante en los productos que se venden con su marca. La duración aplicable a cada producto se indica en la confirmación del pedido.
La garantía no cubre:
- Daños por instalación incorrecta o fijaciones inadecuadas al soporte.
- Uso distinto al previsto, golpes, vandalismo o sobrecargas.
- Limpieza con productos abrasivos, clorados o no aptos para el material.
- Desgaste normal por uso.
Para usar la garantía, escríbanos a hola@balnevo.com con el número de pedido, fotos y una descripción del problema.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación.
Más información
Estas reglas forman parte de las Condiciones generales de venta. Titular: Avafa Consulting, S.L., NIF B88347604, Calle Juan de la Cierva, nº 73, 28805 Alcalá de Henares (Madrid).